Apple Trade Inで下取りに出したデバイスが査定対象外だった時にキャンセルする方法とHowTo

下取りキャンセルのボタンが無くてどうしようもなかった。

使わなくなったデバイスを下取りに出して、査定額と同額のAppleギフトカードがもらえる下取りサービス「Apple Trade In(アップルトレードイン)」ですが、下取りに出したデバイスが査定対象外だった時に手順がややこしくて詰んだので...対処方法とHowToをシェア。

僕のiPad Proが画面割れで査定対象外(画面は割れてなかったけど)になったのは納得できないですが、査定対象外になった時の「下取りキャンセル」の方法とキャンセルのボタンが無くて詰んだ時の対象方法について見ていきましょう。

そもそもApple Trade Inで「査定対象外」になるのはどんな時？

Apple Trade Inで下取りに出したけど、いきなり「査定対象外」と言われてもよく分からない...という人も多いと思うので、まずはざっくり原因をおさらい。

査定対象外になる主な原因	備考
画面割れ・液晶の損傷	外観上は見えなくても内部パネル損傷でアウトになる （筆者がこのパターン）
アクティベーションロックが残っている	iCloud「iPhoneを探す」をオフにし忘れるとNG
水没・カメラ・ボタン等の故障	動作確認で弾かれる
本人確認書類の不備	画像が不鮮明 Apple IDの住所と不一致
発送期限（14日）を過ぎた	期限切れで自動キャンセル扱いになることがある

外観上は問題なく普通に使えていても、液晶パネルが内部で損傷していると査定対象外になることがあるので、完全には防ぎようがないケースも正直あります。

この記事で解決できるかもしれないことは以下の通り。

この記事で解決できること（早見表）

状況	対応
査定対象外になった → デバイスを返してほしい	Likewizeのサービスポータルから返却方法を選択
ポータルにキャンセルボタンが見当たらない	メールで直接問い合わせ
期限内に何もしなかった	自動返却されるので待てばOK
発送前にキャンセルしたい	「発送前」のキャンセルを確認
査定額が思ったより低かった → 承諾したくない	減額された時の対処法

使わなくなったデバイスを下取りに出して、査定額と同額のAppleギフトカードがもらえる下取りサービス「Apple Trade In(アップルトレードイン)」ですが、下取りに出したデバイスが査定対象外だった時が少々厄介。

手順が若干ややこしく、筆者も詰んだので...この記事では、下取りで「査定対象外」になった時の対処方法とHowToをシェアしていきます。

査定対象外になった時に選べる2択

査定対象外になるとLikewizeから結果通知のメールが届くのですが、そのメールに記載されている「サービスポータル」から、以下の2択を選ぶ必要がある点は注意が必要です。

指定された期限までに何も選択しなかった場合は自動で返却してくれるので、自分で選択しなくても問題ないですが、自分の手元に帰ってくるまで少し期間が空くため、なるべく自分で選択するのがおすすめです。

下取りに出したデバイスが査定対象外だった時にキャンセルする方法

それじゃ、早速Apple Trade Inで下取りに出したデバイスが査定対象外だった時にキャンセルする方法とHowToについて見ていきましょう。

Apple Trade Inの下取りで査定対象外となるのは、アクティベーションロックが解除できない時や、明らかな画面割れ、水没、カメラなどが故障していた時なので、大抵の場合は自分でiPhoneやiPadの状態を確認して「これは下取りに出せないな...」と下取りに出す前に気づくことができるのです。

ただし、稀にパネル自体が損傷していて外観上は綺麗なのに自分では気づかず、下取りに出したら査定対象外になることがあります。

ここからはApple Trade Inで下取りに出したデバイスが査定対象外だった時にキャンセルする方法について、いくつかのステップに分けてご紹介していこうかと思うので参考にどうぞ。

Step1:査定完了のメールを確認する

まずはStep1。Apple Trade Inで下取りの手続きを済ませ、デバイスを発送してから数日で「査定完了のお知らせ」のメールが届いていると思うので確認。

下取りに出したデバイスが査定対象外だった場合、変更後の査定金額と変更理由について記載されていると思うので確認しましょう。

下取りの査定対象外だった場合は「返却する」か「リサイクルする」を選択する必要があるため、メールに記載されている「サービスポータル」をクリックし、Apple Trade Inの下取り業者"Likewize"のHPにログインしましょう。

Step2:Likewizeのサービスポータルで申し込み状況を確認する

Likewizeのサービスポータルにログインしたら、査定対象外となり、下取りをキャンセルする必要があるデバイスをクリック。

LikewizeのサービスポータルのログインIDとパスワードは、下取りの依頼時に届いたメールに記載されています。

筆者の例で言えば、iPad Pro 12.9-inch Celuller 128GB Spase Grayの「詳細」をクリックします。

そしたら、お申込み状況のページに遷移するので、詳細を確認。

本来であれば、このページから下取りのキャンセルが選択できるみたいなのですが、不具合なのか、めっちゃ探したけど下取りキャンセルのボタンや項目は見当たらなかったため、筆者は直接メールでお問い合わせしました。

Step3:メールで下取りのキャンセルを伝える

上述のとおり、現在はLikewizeの公式HPで「下取りキャンセル」のボタンや項目が見当たらないため、メールでお問い合わせ。

探したところ「サポート・Q&A → プログラムの申し込み → Q&Aで解決しない問題があります」からお問い合わせの項目を見つけたので、記載されているメールアドレスにお問い合わせします。

AppleTradeInの問い合わせ先
フリーダイヤル	0120-036-700
お問い合わせ	JP.AppleTradeIn@likewize.com
営業時間	9:00〜18:00 / 土日・祝祭日・年末年始を除く

筆者はメールで問い合わせ、査定対象外となったデバイスの下取りをキャンセルする旨を伝えました。

お問い合わせの際は査定対象外になったデバイスの受付番号(00から始まる数字)も一緒に記載しておくとスムーズです。

ちなみに、Appleのサポート（0120-993-993）に電話しても、オンライン申し込みの下取りはLikewize側の管轄なので対応してもらえないことがあります。最初からLikewizeに連絡するのが早い。

Step4:申し込みキャンセルのメールが届いたら完了

メールでお問い合わせ後、申し込みキャンセルのメールが届いたら査定対象外になったデバイスの申し込みのキャンセルは完了です。

Apple Trade In相談窓口からの返信と自動配信によるキャンセルメールが届くので、確認しておきましょう。

「発送前」にキャンセルしたい場合

実は「発送前」と「発送後（査定対象外になった後）」ではキャンセルの方法が全然違います。

発送前にキャンセルしたい場合は、まだデバイスを送っていないのであればシンプルで、送らなければキャンセル扱い。

送付キットが届いていても、送らなければ期限が過ぎた時点で自動的に申し込みがキャンセルされます。

送付キットがまだ届いていない段階でキャンセルしたい場合は、Likewizeのカスタマーサポート（上記メールまたは電話）に連絡してキャンセルを伝えましょう。

査定額が思ったより低かった（減額された）時の対処法

「査定対象外」ではなく「査定対象ではあるものの、当初の見積もりより低い額になった」というケースもあります。

この場合は、Likewizeから査定結果の通知メールが届き、「承諾する」か「キャンセルする」を選択できます。

承諾しなければ、デバイスが手元に戻ってくる流れになりますが、返却時の住所はお申込み時の住所のみに対応しているので、引越し等があった場合は要注意。

まとめ｜下取りの査定対象外デバイスは送料無料で配送してくれる

さてさて、Apple Trade Inで下取りに出したデバイスが査定対象外だった時にキャンセルする方法とHowToについてダダっとおさらいしてきましたが、ややこしいのは「申し込みキャンセル」の項目が完全に見当たらないところ。

幸い、メールやフリーダイヤルからお問い合わせすれば問題なくキャンセルができるので、下取りに出したデバイスが査定対象外になってしまった時は参考にどうぞ。(問い合わせ先もかなり探した)

改めて状況別の対処フローをおさらいすると上記の通り。

Apple Trade Inで査定対象外になったデバイスは、送料無料で返却してくれるので、査定対象外のほか、下取り額に納得できない時などの参考になれば幸いです。

iPhoneを下取りに出す方法については以下の記事もぜひ。